Teil 2 Reklamation: beschädigtes elektronisches Gerät

Sie haben vor einer Woche in einem Online-Shop ein elektronisches Gerät bestellt. Das Paket ist gestern bei Ihnen angekommen. Beim Öffnen haben Sie festgestellt, dass das Produkt beschädigt ist und nicht richtig funktioniert.

Schreiben Sie eine formelle Nachricht an den Kundenservice des Unternehmens.

Gehen Sie dabei auf folgende Punkte ein:

• Beschreiben Sie genau, welches Produkt Sie bestellt haben und welches Problem aufgetreten ist.
• Geben Sie an, wann Sie die Bestellung aufgegeben und wann Sie das Paket erhalten haben.
• Erklären Sie, warum das Problem für Sie besonders ärgerlich ist.
• Bitten Sie um eine konkrete Lösung (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung).
• Machen Sie einen Vorschlag, wie das Problem schnell gelöst werden kann (z. B. Rücksendung, Termin, Kontakt).

Achten Sie darauf, dass Ihr Text:

• klar strukturiert ist (Einleitung, Hauptteil, Schluss),
• alle Inhaltspunkte vollständig behandelt,
• einen formellen und höflichen Stil verwendet.

Schreiben Sie mindestens 100 Wörter.
Vergessen Sie nicht eine passende Anrede und einen Gruß.

German

You ordered an electronic device from an online shop one week ago. The package arrived yesterday. When you opened it, you noticed that the product was damaged and does not function properly.

Write a formal message to the company’s customer service.

Include the following points:

• Describe exactly which product you ordered and what problem occurred.
• State when you placed the order and when you received the package.
• Explain why this problem is particularly inconvenient for you.
• Ask for a specific solution (e.g., replacement or refund).
• Suggest how the issue can be resolved quickly (e.g., return process, appointment, contact).

Make sure your text:

• is clearly structured (introduction, main body, conclusion),
• covers all the content points,
• uses a formal and polite tone.

Write at least 100 words.
Do not forget a suitable greeting and closing.